列車長(zhǎng)黃小洋正在進(jìn)行聯(lián)控作業(yè)。舒鵬攝

當(dāng)夜色已深，萬(wàn)籟俱寂之時(shí)，一列列“紅眼高鐵”卻如同夜色中的明燈，照亮著無(wú)數(shù)歸心似箭旅客的回家路。

春運(yùn)期間，鐵路部門會(huì)在夜間時(shí)段增開臨時(shí)高鐵列車，即“紅眼高鐵”，通常在深夜至凌晨時(shí)段運(yùn)行，并于翌日清晨或早上抵達(dá)目的地，以滿足旅客出行需求。由深圳北開往貴港的G4598次列車就是其中一趟。

1月24日，0時(shí)5分，G4598次列車正緩緩駛出深圳北站。黃小洋正穿梭在車廂里，檢查列車安全設(shè)施、整理車廂行李架、布置班組成員注意事項(xiàng)……用心用情守護(hù)返鄉(xiāng)旅客的溫馨旅途。

黃小洋是國(guó)鐵南寧局南寧客運(yùn)段的一名“00后”列車長(zhǎng)，今年春運(yùn)，是她擔(dān)任列車長(zhǎng)以來(lái)且擔(dān)當(dāng)“紅眼高鐵”任務(wù)的首個(gè)春運(yùn)，這讓她既緊張又興奮。

車窗外的景色被黑夜籠罩，車廂里溫暖的燈光顯得異常溫暖。盡管是深夜，黃小洋和班組成員始終保持著專業(yè)和熱情，做好列車的各項(xiàng)工作。他們加強(qiáng)車廂巡視，時(shí)刻關(guān)注旅客需求，為行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客提供熱水服務(wù)，做好乘降組織等工作?！艾F(xiàn)在是春運(yùn)期間，又是夜間高鐵，我們更要打起十二分的精神，確保乘客的安全舒適?！秉S小洋說(shuō)。

列車長(zhǎng)黃小洋正在整理車廂行李架。舒鵬攝

1時(shí)46分，列車行駛在廣州南至梧州南區(qū)間，旅客們依次進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，而黃小洋和班組同事正步履輕盈地穿梭在車廂間，維護(hù)車內(nèi)的秩序。這時(shí)，5號(hào)車廂一聲哭鬧打破了夜間的靜謐，一名獨(dú)自攜帶嬰兒的旅客正在車廂中間安慰哭鬧的小孩，黃小洋立即走上前去引導(dǎo)其到餐吧處，減少對(duì)其他旅客的打擾，并幫助旅客哄睡寶寶，不一會(huì)兒車廂又再次恢復(fù)了寧?kù)o。“夜間乘車，我們要輕聲輕語(yǔ)，不要打擾旅客休息，同時(shí)，旅客們疲勞困倦，容易睡過(guò)站，大家要及時(shí)查看交互系統(tǒng)，做好到站下車的提醒工作，以免旅客耽誤行程?！秉S小洋在對(duì)講機(jī)里說(shuō)道。像這樣溫暖又細(xì)心地服務(wù)在黃小洋的工作中還有很多。

一次值乘過(guò)程中，一名旅客因趕車著急，在上車時(shí)，不慎被自己的行李箱割破手指，疼痛難忍。黃小洋巡視車廂時(shí)，注意到這名臉色有點(diǎn)痛苦的先生，便上前詢問(wèn)，了解情況后，黃小洋立即拿來(lái)藥箱，幫助旅客消毒、包扎傷口。下車時(shí)，還細(xì)心地幫受傷的旅客提拿行李，旅客對(duì)黃小洋的暖心服務(wù)感動(dòng)不已，之后還致電12306客服表達(dá)了感謝。

黃小洋自2019年參加工作以來(lái)，服務(wù)表?yè)P(yáng)件數(shù)長(zhǎng)期排在車間前茅，因工作表現(xiàn)優(yōu)異、服務(wù)出色，她曾多次榮獲“服務(wù)明星”“服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)。她說(shuō)：“能夠讓旅客體驗(yàn)舒適溫馨，高高興興地到達(dá)目的地，我覺得開心又滿足?！?/p>

3時(shí)01分，G4598次列車平穩(wěn)抵達(dá)貴港站，黃小洋有序地組織旅客們下車：“下車大家拿好自己的行李物品，注意腳下安全。”休整20分鐘后，她繼續(xù)投入到下一趟G4597次列車的工作中去。

黃小洋的故事，是春運(yùn)期間無(wú)數(shù)鐵路人的縮影，他們用自己的堅(jiān)守和奉獻(xiàn)，滿載著一批又一批旅客回家的喜悅和期盼，朝著家的方向駛?cè)?。（馬琳）

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