列車長陳微（左二）身穿民族服裝在列車上開展活動。劉媛攝

今年春運是實行春節(jié)8天長假、過境免簽政策全面放寬、春節(jié)申遺成功后的首個春運。為了給旅客們的回家之路增添年味，多才多藝的國鐵南寧局集團南寧客運段桂林動車車間列車長陳微主動請纓，參加車間黨總支部舉辦的“非遺伴旅途、列車送萬?！被顒?。

1月22日8時25分，正值小年，G2896次列車廣州南站開車后，5號車廂響起《高鐵開進壯鄉(xiāng)來》的音樂，身著少數(shù)民族服飾的陳微，用曼妙的舞姿把祝福送給旅客。

演出結束后，她被熱情的旅客包圍，紛紛要求與其合影留念?！翱吹杰噹麅?nèi)充滿歡聲笑語，我覺得一切辛苦都值了。”陳微看看時間馬上“變裝”，繼續(xù)投入值乘工作。這類旅途中的“驚喜”，是她利用休息時間，在家自排自導的“短平快”節(jié)目。

9時53分梧州南站，站在列車旁立崗的陳微，被看過她短視頻的旅客認出：“你拍過怎么找動車座位的抖音是吧？”“列車長，你是不是拍過變裝抖音呀？好颯哦！”聽到旅客的驚嘆和贊美，她臉上的笑容更燦爛了：“您乘車期間，如需幫助或有疑問，歡迎隨時找我?！?/p>

她微笑著引導旅客上車，觀察著站臺乘降情況，留心著對講機傳出的訊息?！翱瓦\服務就是要眼觀六路耳聽八方，這樣服務才能早一步?！睋碛?年客運服務工作經(jīng)驗的陳微，察言觀色的能力早已爐火純青，她還總結出“三心”服務法，即服務重點旅客盡心、服務解答旅客耐心、服務困難旅客熱心。

9時57分，列車駛離梧州南站，繼續(xù)向著家的方向飛馳?！按蠹已惨曑噹麜r，先整理行李架再核驗車票，記住行李擺放大不壓小、重不壓輕?！彼呇惨曑噹呌脤χv機叮囑。

“您想使用母嬰護理臺嗎？我可以帶您過去?！弊叩?號車廂時，她發(fā)現(xiàn)一名女士在座位上東張西望，立即主動上前詢問、引導。

列車長陳微給乘車的外籍旅客送福，并合影留念。劉媛攝

“電茶爐在這邊，按綠色的按鈕，接開水不宜過滿，小心燙傷?！薄安桶稍?號車廂，請往這邊走。”“垃圾桶在這邊，請往里推?！睂W生流、返鄉(xiāng)流、探親流疊加，車廂內(nèi)旅客增多，她工作標準不降，十分注重細節(jié)。

“列車長，我這張票改簽了，有手續(xù)費需要報銷，我怎么開發(fā)票啊，能在手機APP上操作嗎？”一名40歲左右的男士，拿著手機問。

“先生，改簽后如需開具改簽費報銷憑證，您可以在辦理之日起180日以內(nèi)，憑改簽時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機開具?！标愇⒘骼鼗卮?。

忙碌完，陳微回到乘務房拿出筆記本寫寫畫畫。針對旅客詢問多、好奇的乘車出行事項，她一一記下，并總結歸納成簡單易記的乘車出行知識。

“我創(chuàng)作短視頻的靈感，基本全來源于工作，所以有idea我要馬上記下來。”作為“5G沖浪女孩”，她打算嘗試一人分飾多角，不斷創(chuàng)作有趣有料的鐵路出行科普短視頻。

10萬+點贊量的抖音短視頻，旅客們的交口稱贊，是熱愛與責任結出的果實，愛笑、愛生活的“90后”桂林妹陳微，用細致入微、周到貼心的服務，為旅客送去回家路上的暖風景。（蔣瑩）

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