日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，更好滿(mǎn)足外籍來(lái)華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，更好服務(wù)社會(huì)民生，促進(jìn)高水平對(duì)外開(kāi)放。

作為駐地在沿邊省區(qū)的金融機(jī)構(gòu)，浦發(fā)銀行南寧分行一直貼心服務(wù)出入境群體的金融服務(wù)需求，為客戶(hù)提供涵蓋賬戶(hù)開(kāi)立、現(xiàn)金支付、銀行卡支付等金融服務(wù)，積極參與營(yíng)造一流的營(yíng)商環(huán)境。2024年，浦發(fā)銀行南寧分行將進(jìn)一步貫徹國(guó)務(wù)院決策部署，圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求，暢通外籍人員來(lái)華經(jīng)商、學(xué)習(xí)、旅游支付渠道，優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，提供上門(mén)專(zhuān)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。營(yíng)造更加高效、安全、便捷的多元支付環(huán)境。

浦發(fā)銀行南寧分行ATM支持外卡。浦發(fā)銀行南寧分行供圖

開(kāi)戶(hù)更方便：優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，分級(jí)分類(lèi)管理

2023年11月，剛來(lái)南寧就讀的泰國(guó)留學(xué)生頌猜（化名）由于不了解銀行開(kāi)戶(hù)政策，也還未擅長(zhǎng)中文，遇到了入學(xué)開(kāi)戶(hù)難的問(wèn)題。浦發(fā)銀行南寧分行積極與校方對(duì)接，并對(duì)校方提供的外籍學(xué)生名單進(jìn)行信息核查，第一時(shí)間安排專(zhuān)人通過(guò)云柜模式、便攜移動(dòng)設(shè)備上門(mén)為廣西外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的來(lái)華留學(xué)生辦理開(kāi)戶(hù)等金融服務(wù)，解決了外籍學(xué)生無(wú)國(guó)內(nèi)銀行賬戶(hù)導(dǎo)致學(xué)雜費(fèi)無(wú)法繳的問(wèn)題，得到師生們一致好評(píng)。

通過(guò)云柜模式，該行至今已累計(jì)上門(mén)為10批次共73名外籍留學(xué)生辦理銀行賬戶(hù)開(kāi)立，并協(xié)助綁定微信、支付寶等三方支付，極大提高了外籍留學(xué)生在桂支付便利體驗(yàn)感。

為優(yōu)化境外來(lái)華人員開(kāi)戶(hù)服務(wù)，浦發(fā)銀行南寧分行已建立了覆蓋南寧、柳州、桂林三地的5個(gè)境外人士開(kāi)戶(hù)服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)“在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)在任一網(wǎng)點(diǎn)或客戶(hù)所在地受理境外來(lái)華人員開(kāi)戶(hù)或其他賬戶(hù)業(yè)務(wù)需求，并由對(duì)口外語(yǔ)服務(wù)人員受理相關(guān)業(yè)務(wù)，目前，該模式下已配置11名熟練運(yùn)用英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等語(yǔ)種的工作人員，實(shí)現(xiàn)對(duì)外籍客戶(hù)業(yè)務(wù)的無(wú)障礙辦理。

浦發(fā)銀行南寧分行營(yíng)業(yè)部為到店客戶(hù)和周邊商戶(hù)提供零錢(qián)包兌換服務(wù)。浦發(fā)銀行南寧分行供圖

兌換更貼心：投放“零錢(qián)包”，整治拒收現(xiàn)金

為滿(mǎn)足境外人士的現(xiàn)金支付習(xí)慣及特定經(jīng)營(yíng)主體的零錢(qián)需求，浦發(fā)銀行南寧分行開(kāi)展了零錢(qián)包+零鈔的零錢(qián)兌換服務(wù)，不僅在廳堂服務(wù)窗口對(duì)社會(huì)民眾進(jìn)行零鈔兌換，并通過(guò)上門(mén)延伸和進(jìn)社區(qū)活動(dòng)主動(dòng)提供零鈔兌換服務(wù)。自2024年1月以來(lái)，浦發(fā)銀行南寧分行累計(jì)投放零錢(qián)包1000個(gè)，兌換新鈔金額2100萬(wàn)元，收回殘損人民幣9.13萬(wàn)元。

浦發(fā)銀行南寧分行還主動(dòng)對(duì)接網(wǎng)格內(nèi)商戶(hù)和基層社區(qū)，強(qiáng)化整治拒收政策宣傳和現(xiàn)金兌換服務(wù)，與商戶(hù)簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書(shū)》，指導(dǎo)商戶(hù)不得設(shè)立拒收現(xiàn)金標(biāo)識(shí)或歧視性、障礙性排斥現(xiàn)金。

用卡更便利：支持外卡取現(xiàn)、外卡刷卡

為滿(mǎn)足境外來(lái)華客戶(hù)取現(xiàn)需求，浦發(fā)銀行南寧分行轄內(nèi)所有ATM自助設(shè)備均支持外卡取現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)服務(wù)外籍人士的重點(diǎn)區(qū)域商戶(hù)，開(kāi)通外卡刷卡功能，助力商戶(hù)服務(wù)外籍客戶(hù)消費(fèi)。2023年1月至今，該行已累計(jì)實(shí)現(xiàn)外卡取現(xiàn)交易300筆。

浦發(fā)銀行南寧分行將進(jìn)一步加強(qiáng)外卡受理環(huán)境建設(shè)，完善現(xiàn)金兜底服務(wù)，推出更多暖心措施，持續(xù)提升外籍來(lái)華客戶(hù)群體支付便利水平，打造全方位、多層級(jí)的支付服務(wù)體系，為廣西營(yíng)商環(huán)境提升和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)浦發(fā)力量。 （張汝斌 甘寧）

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