小口腔，大健康。近年來，廣西柳州市人民醫(yī)院口腔科根據(jù)口腔門診醫(yī)療服務(wù)發(fā)展方向和面向受眾的變化趨勢，創(chuàng)新推出“首席專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)”服務(wù)模式，切實(shí)提升口腔門診服務(wù)的內(nèi)涵與質(zhì)量，優(yōu)化門診服務(wù)流程，讓群眾就醫(yī)更便捷，體驗(yàn)更舒適。

2021年8月，該院口腔科在“科主任領(lǐng)導(dǎo)下的主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制”的基礎(chǔ)上，通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合，調(diào)整服務(wù)模式，推出“首席專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)”管理模式，成立了以正畸修復(fù)、牙體牙周、口外種植、頜面外科等專業(yè)方向?yàn)橹鞯?個首席專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)，將具有相同或類似專業(yè)特長的醫(yī)生整合為一個團(tuán)隊(duì)，由綜合實(shí)力突出的優(yōu)秀醫(yī)生擔(dān)任首席專家。

患者就診時，首先由該院相關(guān)團(tuán)隊(duì)資深護(hù)理人員進(jìn)行精準(zhǔn)分診，再由首席專家根據(jù)患者的主訴和癥狀給予專業(yè)的二次分診和指導(dǎo)，形成了“分流到隊(duì)，分診到人，專隊(duì)專治，分級診療”的團(tuán)隊(duì)服務(wù)新模式，做到技術(shù)與病情的最佳匹配，提升效率的同時也保障了質(zhì)量。即使需要跨團(tuán)隊(duì)合作，也會由首席專家進(jìn)行協(xié)調(diào)，真正做到讓患者少跑路，醫(yī)生多跑腿，讓患者分診舒心、就診安心、復(fù)診放心。

“首席專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)”成立后，原本相對獨(dú)立的醫(yī)生個人按照技術(shù)專長被劃入了一個個團(tuán)隊(duì)之中，形成首席專家、副首席專家、高年資醫(yī)師、低年資醫(yī)師共同組成的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)組建布局合理、人才梯隊(duì)完備、專業(yè)技術(shù)特色突出。對于有一定難度、或有特殊情況的患者，團(tuán)隊(duì)會做好記錄且進(jìn)行追蹤，及時了解患者的診斷或治療進(jìn)度，首席專家定期開展案例教學(xué)分享，向團(tuán)隊(duì)成員傳經(jīng)送寶。

在“首席專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)”模式下，該院醫(yī)療資源的分配更加高效合理，團(tuán)隊(duì)組內(nèi)轉(zhuǎn)診率有所提升，醫(yī)療質(zhì)量與安全得到進(jìn)一步保障，年輕醫(yī)生的門診人次和參與疑難復(fù)雜病例數(shù)量逐年提高，在團(tuán)隊(duì)的幫助下迅速成長，成為群眾更堅(jiān)強(qiáng)的“醫(yī)靠”。

對于疑難復(fù)雜的口腔病例，一個專家團(tuán)隊(duì)乃至一個科室的技術(shù)力量有時仍不足以保證能讓患者得到最佳方案的治療。為此，該院口腔科將“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合，大力開展形式多樣的多學(xué)科聯(lián)合會診，促進(jìn)科內(nèi)亞?？平涣骱献?，也促進(jìn)科室間的協(xié)同配合，不斷強(qiáng)化技術(shù)保障，為患者提供最優(yōu)方案。在開放團(tuán)結(jié)、共建共享的理念下，該科室積極“走出去”擴(kuò)大“朋友圈”，2023年加入了上海第九人民醫(yī)院集團(tuán)牙頜面畸形診治?？坡?lián)盟，加速正頜外科技術(shù)發(fā)展，更好地為患者解決口頜面畸形問題。

柳州市人民醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過近2年的探索改進(jìn)，該院“首席專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)”服務(wù)模式構(gòu)建了以制度職責(zé)、專家二次分診、組內(nèi)轉(zhuǎn)診、組內(nèi)協(xié)作為基礎(chǔ)，不斷深化組間轉(zhuǎn)診、組間協(xié)作、聯(lián)合診療服務(wù)內(nèi)涵的精準(zhǔn)、高效、協(xié)同服務(wù)體系，進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)感受，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。該院將持續(xù)貫徹新發(fā)展理念，創(chuàng)新優(yōu)化醫(yī)療資源供給模式，構(gòu)建公平有序就醫(yī)秩序，探索破解疑難病“看專家難”的有效途徑，滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)和美好生活的新期盼，助力健康柳州建設(shè)。（歐人華）

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