郭信偵是南方電網(wǎng)廣西百色隆林供電局德峨供電所五彩民族班的一員，在德峨這個(gè)“活的少數(shù)民族博物館”，他早已習(xí)慣了用當(dāng)?shù)氐姆窖詾樯贁?shù)民族群眾服務(wù)，就如同他所在的班組，幾十年來一直在背后默默的守護(hù)著德峨這個(gè)“活的少數(shù)民族博物館”，以實(shí)際行動(dòng)“電”亮了滇、黔、桂三?。▍^(qū)）交界的民族團(tuán)結(jié)之光，為少數(shù)民族地區(qū)鄉(xiāng)村振興高質(zhì)量發(fā)展“電”定了基礎(chǔ)。

質(zhì)樸語言敲開民族交流窗

廣西隆林各族自治縣西南部隆林縣德峨鎮(zhèn)，是我國苗、彝、壯、漢、仡佬五個(gè)民族的聚集地，少數(shù)民族占全鄉(xiāng)人口93.6%。

“要想服務(wù)德峨鎮(zhèn)的父老鄉(xiāng)親，你至少得掌握5種語言，不是‘方言大學(xué)’畢業(yè)的你可干不來這活?！蔽宀拭褡灏嗟睦蠁T工楊必昌打趣著說。

出身漢族的周程對此深有體會(huì)，2020年他剛調(diào)到德峨供電所工作就遇到了一樁“糗事”。當(dāng)時(shí)在德峨鎮(zhèn)新街村馬排屯的老鄉(xiāng)家中催收電費(fèi)時(shí)，由于客戶家中只有留守老人，而老人家又不會(huì)說普通話，他當(dāng)時(shí)才真正深刻的領(lǐng)悟到“雞同鴨講”這個(gè)成語的真諦。周程當(dāng)時(shí)實(shí)在沒辦法，只能打開微信視頻通話求助班組的楊必昌，通過遠(yuǎn)程翻譯，最終才得以和老鄉(xiāng)交流。但遇到幾次類似的事情之后周程覺得這不是長久之計(jì)，山里信號(hào)本來就差，視頻翻譯還經(jīng)常掉線，嚴(yán)重影響工作效率。

為此，班組最資深的楊必昌心生一計(jì)，他在班組創(chuàng)辦了“方言大學(xué)”并開設(shè)“方言夜?！?，讓班組來自不同民族的員工擔(dān)任老師，他本身是苗族就教大家講苗話，黃龔華是彝族就教大家講彝族話。長此以往，班組的員工個(gè)個(gè)都成為了“方言大學(xué)”的“畢業(yè)生”，班組人員在開展電費(fèi)催繳、樹木談判、入戶走訪時(shí)再也不用依賴“翻譯官”，大大提高了工作效率，更有效解決了區(qū)域內(nèi)少數(shù)民族客戶語言不通、風(fēng)俗習(xí)慣不同等的問題，進(jìn)一步促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)一家親。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起民族連心橋

五彩民族班所在的德峨供電所肩負(fù)德峨鎮(zhèn)、豬場鄉(xiāng)、金鐘山鄉(xiāng)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)29個(gè)行政村、503個(gè)自然屯、將近8萬人的生產(chǎn)生活用電，供電面積高達(dá)850.7平方公里。轄區(qū)內(nèi)的金鐘山營業(yè)廳，服務(wù)著條件最為辛苦的金鐘山鄉(xiāng)，但德峨供電所在2021年10月卻創(chuàng)下了連續(xù)26個(gè)月零投訴、41個(gè)月電費(fèi)結(jié)零的紀(jì)錄。

“喂！是德峨供電所嗎？我是金鐘山鄉(xiāng)那馬村的，我家停電了，你們可以過來看一下嗎？”2022年7月3日是周末，五彩民族班值班人員黃龔華剛想吃口早餐，供電所值班室的電話就響起來了。

“沒問題！你別著急，等我們一下，我們馬上過來！”黃龔華將手中的包子揣進(jìn)工具包，便帶著同為值班人員的黃玉園和韋景午，驅(qū)車近2個(gè)小時(shí)，趕到金鐘山鄉(xiāng)那馬村，片區(qū)經(jīng)理羅代祥也到達(dá)了用戶家中。經(jīng)過仔細(xì)檢查，為線路老化，黃龔華就指導(dǎo)用戶處理老化線路，清理老化線路后線路就正常運(yùn)行了。

“這是我們應(yīng)該做的，以后有什么需要，直接給我們電話！”黃龔華笑著說。

山路有距離，服務(wù)無距離。2015年德峨供電所成立以來，為服務(wù)山區(qū)的群眾用電，已經(jīng)更換了10余輛摩托車、150個(gè)輪胎。他們用心服務(wù)、用情保電，為綿延大山里的少數(shù)民族用戶提供了舒心的用電體驗(yàn)，最大限度保障了人民群眾的用電需求。

堅(jiān)固電網(wǎng)聯(lián)結(jié)鄉(xiāng)村振興情

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長，人民生活不斷得到改善，家用電器也越來越豐富，邊遠(yuǎn)少數(shù)民族地區(qū)用電負(fù)荷迅速增長。為了滿足邊遠(yuǎn)少數(shù)民族地區(qū)對電力供應(yīng)日益增長的需求，南方電網(wǎng)廣西百色隆林供電局德峨供電所在2021年11月完成了對供電轄區(qū)內(nèi)的10千伏八科線部分支線進(jìn)行升級(jí)改造。由于該條線路上的負(fù)荷日益增大，加上設(shè)備老舊、頻繁發(fā)生跳閘。2021年以來，百色隆林供電局德峨供電所陸續(xù)投運(yùn)新線路。升級(jí)改造的新線路分別為八科線馬排支線、瓦窯支線、新街支線，該部分線路總長度的三分之二均為人口較為密集的幾個(gè)寨子，約占整條線路總負(fù)荷的一半以上。在完成線路核相送電的那一刻，寨子里的燈亮了起來，沿線的村民告別了老舊的線路，更嶄新的臺(tái)區(qū)、更堅(jiān)固的網(wǎng)架、更可靠的供電為少數(shù)民族山區(qū)的群眾點(diǎn)亮了幸福生活。堅(jiān)固的電網(wǎng)更釋放了發(fā)展動(dòng)能，茶葉加工、烤煙產(chǎn)業(yè)、種桑養(yǎng)蠶在山間村寨蓬勃發(fā)展，一條條銀線匯聚成各族兒女致富奔小康的康莊大道。

德峨鎮(zhèn)鎮(zhèn)長楊志輝激動(dòng)地說道：“電壓穩(wěn)了，動(dòng)力足了，產(chǎn)業(yè)興旺電力先行！我們少數(shù)民族地區(qū)現(xiàn)在的生活越來越好了！”楊志輝是土生土長的德峨人，電力條件的改善這些年來他深有感觸。

南方電網(wǎng)廣西百色隆林供電局和五彩民族班組不斷完善供電線路和電力設(shè)施，極力改善電力網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，有效降低了線路跳閘率，為少數(shù)民族地區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的電力保障，以優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)滿足少數(shù)民族地區(qū)群眾的電力獲得感和幸福感，用真情實(shí)干“電”亮民族鄉(xiāng)村振興之光。（羅曉瑞 王亞玲）

來源：南方電網(wǎng)廣西百色供電局

(責(zé)編：龐冠華、許藎文)

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