“以前總覺得有事找警察挺麻煩的，現(xiàn)在警察主動(dòng)到家里來(lái)，有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)就能解決，我心里踏實(shí)多了！”廣西桂林市秀峰區(qū)解東社區(qū)的費(fèi)大姐高興地說(shuō)。

近日，身患疾病且獨(dú)居的她發(fā)現(xiàn)家里空調(diào)壞了，正愁怎么維修時(shí)，“春蠶小隊(duì)”隊(duì)員社區(qū)民警唐卓琰在走訪時(shí)了解情況后，很快聯(lián)系工人上門為她修好了空調(diào)。

“春蠶小隊(duì)”入戶走訪。秀峰分局供圖

這樣的暖心事在秀峰區(qū)屢見不鮮。這是桂林市公安局秀峰分局推行“金盾訴源+行動(dòng)學(xué)習(xí)”舉措帶來(lái)的成效。

“金盾訴源+行動(dòng)學(xué)習(xí)”是指在公安主導(dǎo)、政府協(xié)同、社會(huì)參與下，共同開展基層社會(huì)治理，把群眾“急難愁盼”問(wèn)題解決機(jī)制挺在前面，推動(dòng)更多社會(huì)力量向引導(dǎo)和疏導(dǎo)端用力，加強(qiáng)矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解、關(guān)口把控，完善預(yù)防性工作舉措，從源頭上減少問(wèn)題隱患。

2024年以來(lái)，秀峰分局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過(guò)走村入戶、多元共治、精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)實(shí)在在為群眾解決問(wèn)題，讓群眾的安全感和滿意度不斷提高。

“只有先走進(jìn)群眾家里，才能走進(jìn)群眾心里?！奔咨脚沙鏊L(zhǎng)蔣瓊生的一句話，道出了基層治理的關(guān)鍵。

“春蠶小隊(duì)”入戶走訪。秀峰分局供圖

面對(duì)轄區(qū)流動(dòng)人口多、矛盾糾紛較多的難題，秀峰分局組織民警、輔警、網(wǎng)格員成立“春蠶小隊(duì)”，利用周末和夜晚“錯(cuò)峰”走訪，敲開每一扇門，傾聽群眾的訴求。

社區(qū)民警黎六德在橋頭村走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少老人對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識(shí)薄弱。他立即聯(lián)合“春蠶小隊(duì)”，在村口大榕樹下開設(shè)“反詐小課堂”，用方言講解真實(shí)案例，并根據(jù)群眾反饋，及時(shí)調(diào)整宣傳內(nèi)容和方式，讓“反詐小課堂”越來(lái)越受歡迎。

通過(guò)“走村入戶”行動(dòng)，秀峰分局共摸排走訪1.2萬(wàn)戶，收集群眾建議300余條，建立網(wǎng)格微信群覆蓋5萬(wàn)余人，真正實(shí)現(xiàn)“群眾呼聲一網(wǎng)收”。

“合同簽了就得認(rèn)，但我們也理解您的難處。”在九崗嶺社區(qū)，經(jīng)過(guò)民警王曉春的調(diào)解，成功化解了一場(chǎng)租賃糾紛。租戶秦女士因房東單方毀約陷入困境，王曉春運(yùn)用“警民共話”機(jī)制，從“情、理、法”三方面切入，最終促成雙方和解。

針對(duì)復(fù)雜的矛盾，秀峰分局推行“基層吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制。麗君派出所社區(qū)民警何定新在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)因物業(yè)管理問(wèn)題，業(yè)主與物業(yè)之間矛盾重重。民警立即“吹哨”，住建、市場(chǎng)監(jiān)管、社區(qū)等相關(guān)部門迅速“報(bào)到”，各部門充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，相互交流、共同研討，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整調(diào)解策略，成功化解了這起復(fù)雜矛盾。

九崗嶺社區(qū)居民白某身患重病、生活困頓，一度陷入絕望。秀峰分局組織民政、醫(yī)院等相關(guān)部門共同商討幫扶方案，為其解凍涉案銀行卡、申請(qǐng)醫(yī)療救助，還聯(lián)系企業(yè)為其提供工作崗位。

白某感慨：“沒想到警察連我的飯碗都操心！”

2024年，秀峰分局共為特殊群體辦理戶籍業(yè)務(wù)560余件，幫扶群眾205名，助力25人成功就業(yè)。

從“走村入戶”到“警網(wǎng)融合”，從“背對(duì)背調(diào)解”到“全閉環(huán)管理服務(wù)群眾”，秀峰分局以群眾需求為線，織就了一張覆蓋轄區(qū)的平安網(wǎng)，讓每一戶都感受到安全和溫暖。（陳燕、曹長(zhǎng)青、周長(zhǎng)輝、楊柳）

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