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雷朝偉:服務(wù)客戶路上的“實(shí)干家”

在領(lǐng)導(dǎo)班子眼里,他是沉穩(wěn)低調(diào)、作風(fēng)扎實(shí)的“好伙伴”;在員工眼里,他是樸實(shí)低調(diào)、務(wù)實(shí)敬業(yè)的好領(lǐng)導(dǎo);在零售戶眼里,他是性格隨和、平易近人的好經(jīng)理……工作30年,他用兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn),默默無聞的付出,感染著無數(shù)員工和零售客戶。他,就是南寧橫州市煙草專賣局(營銷部)副經(jīng)理雷朝偉。
率先垂范,做好員工隊(duì)伍的“領(lǐng)航員”
雷朝偉十分注重隊(duì)伍建設(shè),無論是員工的精神面貌、衣服穿著,還是服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度、紅線準(zhǔn)則,他都對員工提出嚴(yán)格的要求。
“客戶經(jīng)理要注重形象規(guī)范,要給客戶看到我們的良好風(fēng)貌。要管住自己的手,管住自己的嘴,不要觸碰底線紅線!”以良好精神面貌服務(wù)客戶,涵養(yǎng)清廉作風(fēng),是他開會三令五申的問題。
雷朝偉不僅對員工十分嚴(yán)格,對自己更是十二分的苛刻。他總說:“只有自己先做好了,員工才能跟著做好!”多年來,他總是辦公室里最早到的一個(gè),也是最晚離開的一個(gè)?!吧习嘣绲綆追昼?,可以讓自己靜下心來,想想今天要做什么工作,要如何去開展,這是做好工作的關(guān)鍵。”
在員工管理上,他總是嚴(yán)管厚愛相結(jié)合。對于重點(diǎn)工作跟不上節(jié)奏的客戶經(jīng)理,他不會一味嚴(yán)厲苛責(zé),而是主動(dòng)找到他們,了解他們的工作困難和思想動(dòng)態(tài),積極地引導(dǎo)客戶經(jīng)理端正自身的思想,幫助解決實(shí)際困難,努力跟上工作節(jié)奏。雷朝偉像一個(gè)把握航向的“舵手”,用自己的包容與愛,以實(shí)際行動(dòng)為隊(duì)伍領(lǐng)航。
暖心服務(wù),甘做零售客戶的“服務(wù)員”
“雷朝偉是我工作上的好助手好伙伴,他總能想出辦法解決困難,而且親力親為帶動(dòng)員工們?nèi)?zhí)行。三年多來,他從一名營銷‘門外漢’變成現(xiàn)在的營銷多面手,付出了很多,取得了很好的成效,得到了廣大干部職工的認(rèn)可?!睓M州市局(營銷部)黨支部書記、局長、經(jīng)理彭克榮對雷朝偉評價(jià)道。
身為黨支部副書記,雷朝偉時(shí)刻發(fā)揮黨員先鋒示范作用,團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子,用心用情為零售客戶辦實(shí)事。
2023年9月,一位零售客戶家中突發(fā)變故,加入“丹八桂”加盟終端的計(jì)劃因?yàn)槿狈ω浖苜Y金而暫時(shí)擱置。當(dāng)客戶經(jīng)理蒙安縣向雷朝偉反映這一情況后,他馬上向黨支部書記、局長、經(jīng)理彭克榮匯報(bào),提出向黨支部黨員發(fā)出捐助愛心貨架的倡議,為客戶渡過難關(guān)。
在送出捐助的同時(shí),雷朝偉還組織了志愿服務(wù)隊(duì),開展店面靚化行動(dòng),同時(shí)指導(dǎo)客戶使用云POS系統(tǒng)、聚合支付等數(shù)字化經(jīng)營工具,為其提供“一對一”指導(dǎo)服務(wù)。
滿意度,客戶評。雷朝偉用一片真心和赤誠,聚焦客戶“急難愁盼”的操心事、煩心事、揪心事,辦成了客戶的開心事、舒心事、暖心事。
細(xì)心周到,樂當(dāng)員工的“貼心人”
與雷朝偉工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的工作作風(fēng)不同的是,他在生活上卻是個(gè)細(xì)心體貼、待人隨和的人。
在平時(shí)的工作生活中,雷朝偉經(jīng)常教育員工,要感恩企業(yè),孝敬父母,疼愛家人。他時(shí)刻把員工、群眾的事放在心上,記在心里。凡是涉及員工、群眾的問題,只要能馬上解決的,他總是第一時(shí)間解決,不能馬上解決的,他也想辦法解決。
當(dāng)新員工入職時(shí),他陪同新員工一起走線,幫助協(xié)調(diào)員工宿舍;管理所(客戶服務(wù)站)建設(shè)期間,他經(jīng)常到網(wǎng)點(diǎn)看望建設(shè)進(jìn)度,完善配齊基層所(站)工作、生活上的配套設(shè)施;員工生病住院時(shí),他常常抽空看望、噓寒問暖……
正是雷朝偉處處以兄長般的情懷關(guān)心著員工,大家在工作中心平、氣順、勁足,再難的工作都會迎刃而解。
潛心做事,低調(diào)做人,這一路走來,雷朝偉以身作則,率先垂范,贏得了員工的敬佩及群眾的點(diǎn)贊。面對大家的認(rèn)可和好評,雷朝偉只是樸實(shí)地說道:“我要做的事情還有很多,服務(wù)客戶永遠(yuǎn)在路上。”(覃麗蓉、梁秋麗)
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