近日，廣西南寧市青秀區(qū)市民呂先生下班開著電車回家，再也不用為車輛充電的問題而煩惱了?！叭ツ辏^(qū)建成了多個電動車充電樁，并投入使用。正是社區(qū)的努力，讓我們的生活越來越好。”

呂先生是新竹街道新竹社區(qū)的居民。他說，電動車充電樁的建成，得益于“家門口”的議事平臺，讓他有機(jī)會把自己的煩心事反映上去，并很快得到了解決。

在廣西南寧市青秀區(qū)，新竹街道星湖社區(qū)、新竹社區(qū)打造“話說星湖”“竹聲傾談”，圍繞“眾人事眾人議”及時回應(yīng)居民急難愁盼的問題，為居民搭建了零距離的發(fā)聲交流平臺，共同為社區(qū)建設(shè)出謀劃策，提升了社區(qū)治理的水平和效率，同時也讓居民幸福升級。

“話說星湖”座談會現(xiàn)場。人民網(wǎng)記者 陳燕攝

“話說星湖”：聯(lián)動處置解民憂

5月9日，星湖社區(qū)機(jī)場生活區(qū)熱鬧起來，社區(qū)干部、居民代表、物業(yè)方等十多人圍坐一圈，一場有關(guān)于如何讓小區(qū)變得更好的懇談會開始了。

“每次下雨，小區(qū)有些路段都積水嚴(yán)重，這個問題是否可以解決下？”“小區(qū)的綠化問題什么時候可以解決？”“化糞池有沒有抽完？”……

大家你一言，我一語，不知不覺幾十分鐘過去了。

“今天反映的問題中，能夠立馬解決的，我們會馬上辦；沒法解決的，我們也會和相關(guān)單位聯(lián)系，一定給大家一個回復(fù)?！毙呛鐓^(qū)黨委書記、居委會主任曾繁花在懇談會上承諾道。

曾繁花介紹，星湖社區(qū)自2016年創(chuàng)新開展“話說星湖”我們聊聊吧品牌服務(wù)活動，每月組織社工走進(jìn)不同的小區(qū)了解居民所需所想，準(zhǔn)確把握他們的具體情況和困難，切實為群眾解難題辦實事，保障群眾的根本利益。

有一次，社區(qū)網(wǎng)格員走進(jìn)某轄區(qū)宿舍了解到，因一墻之隔的小區(qū)危舊房改造造成噪音污染、車棚墻體開裂等問題，對小區(qū)居民的日常生活影響很大且存在安全隱患，但又不知道該對接誰、又擔(dān)心解決不了。

針對小區(qū)居民面臨的問題，社區(qū)馬上協(xié)調(diào)工地承建方、居民代表、物業(yè)到現(xiàn)場召開座談會，會上經(jīng)居民反饋情況、現(xiàn)場核實、施工方承諾，很好地控制了施工噪音影響，并對開裂的墻體進(jìn)行處理。

“目前‘話說星湖’民情懇談活動共開展50多期，深入小區(qū)為轄區(qū)居住小區(qū)居民解決排水溝維護(hù)、添置健身器材、修剪危樹、配置滅火器等問題40多項?！痹被ㄕf。

曾繁花表示，將繼續(xù)把解民憂、暖民心作為社區(qū)服務(wù)管理的核心任務(wù)，通過充分整合社區(qū)“大黨委”成員單位、物業(yè)、企業(yè)和志愿者隊伍等資源，積極調(diào)動轄區(qū)黨員、志愿者們的積極性，擴(kuò)大服務(wù)力量，與困難群眾結(jié)對幫扶，深入小區(qū)開展整治等工作，以高水平、高質(zhì)量、全方位的社區(qū)服務(wù)，把更多的居民群眾、黨員凝聚到社區(qū)，共同為社區(qū)建設(shè)出謀劃策，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

位于新竹社區(qū)內(nèi)的新華書店社區(qū)書店一角。人民網(wǎng)記者 陳燕攝

“竹聲傾談”： 讓件件“民生事”落地有聲

石凳桌椅破舊、沒有電動車充電樁、公共健身器材破舊……曾經(jīng)，新竹社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老舊、配套設(shè)施不夠完善，讓住在這里的居民很苦惱。

新竹社區(qū)是一個典型的老舊小區(qū)，占地0.78平方公里，生活著萬余名常住居民，社區(qū)內(nèi)高齡老人較多。

如今，經(jīng)過社區(qū)治理，新竹社區(qū)已大變樣。近日，記者走進(jìn)新竹街道新竹社區(qū)看到：社區(qū)內(nèi)設(shè)一樓黨群服務(wù)大廳、新華書店社區(qū)書店、生態(tài)菜園等多個功能區(qū)，集政治、文化、健康、藝術(shù)等為一體，真正實現(xiàn)居民共享社區(qū)功能，極大提高了居民群眾對社區(qū)的信任度和歸屬感。

“我要給我們社區(qū)點贊，生活在這里，幸福感滿滿?！本用袢~建斌邊說，邊豎起了大拇指。

葉建斌稱，自己平時很喜歡在戶外下棋打牌，但是她發(fā)現(xiàn)社區(qū)石凳離桌子太遠(yuǎn)，要站起來才夠得著。

在一次“竹聲傾談”的活動上，葉建斌抱著試一試的態(tài)度反映了這個問題。

收到問題反饋后，新竹社區(qū)黨委副書記、居委會副主任黃文堅和他的同事趕緊去調(diào)查情況。待實際了解了情況后，黃文堅立即著手制定改造計劃，該修的修，該補(bǔ)的補(bǔ)，該換的換。

不到一個星期，小區(qū)里的石桌問題就得到了解決。葉建斌和牌友們打牌時再也不會為桌椅問題而感到難受了，居民們有了更舒適的休閑娛樂場所。

社區(qū)居民坐在石椅上打著撲克。張泳鴻攝

與葉建斌一樣，居民楊文也把自己的急難愁盼問題在“竹聲傾談”上反映，并很快得到了解決。

58歲的楊文是一名獨居老人，有著基礎(chǔ)病，隨著年紀(jì)增長，如何應(yīng)對身體的突發(fā)情況成了她最關(guān)心的事。

為了解決像楊文一樣獨居老人的后顧之憂，社區(qū)免費為這些老人配備了智能手表，還在她們家里安裝了可以“一鍵呼救”的急呼寶，讓老人更安全、生活更安心。

黃文堅介紹，“竹聲傾談”每月議題從群眾關(guān)注的時事熱點、居民意見簿中選出，通過線上與線下相結(jié)合的方式，讓每一位居民都有機(jī)會發(fā)聲，讓每一項意見都能得到重視，讓每一個問題都能得到解決。社區(qū)將收集到的意見和建議整理并記錄下來，能解決的第一時間解決，解決不了的上報給上級有關(guān)部門。

截至目前，“竹聲傾談”民情懇談會已經(jīng)舉辦了92場，共計解決群眾問題84件，其余意見正在推進(jìn)。

黃文堅表示，下一步將深入拓展“竹聲傾談”的功能內(nèi)涵，利用微信群搭建線上問計獻(xiàn)策平臺，打造24小時“不打烊”網(wǎng)上服務(wù)模式，暢通人民群眾訴求的表達(dá)渠道，認(rèn)真收集社群民意，著力解決好群眾的急難愁盼問題，提高居民的獲得感、幸福感、安全感。

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