不久前，柳州銀行高新支行收到了市民的錦旗，對柳州銀行暖心服務(wù)表示感謝。不過，感謝錦旗可不止這一面，近日，市民劉先生也給柳州銀行紅光支行送來了錦旗。

劉先生送來的這面錦旗上寫著“維護顧客利益 保護群眾信息安全”的字樣，錦旗送到了柳州銀行紅光支行營業(yè)部，劉先生一再感謝紅光支行營業(yè)部為其提供的熱忱、耐心、專業(yè)的服務(wù)。

劉先生是紅光支行營業(yè)部的客戶，今年6月21日，劉先生十分焦急地來到網(wǎng)點，向網(wǎng)點保安劉師傅咨詢，稱自己被詐騙購買了一款不知名的保險，客戶經(jīng)理莫麗燕隨即接待了劉先生。在了解劉先生購買保險的詳細情況后，莫麗燕主動幫助劉先生聯(lián)系了保險相關(guān)客服人員申請退保、退款，并耐心向劉先生說明解綁步驟，關(guān)閉了保險的自動扣費功能，經(jīng)與保險平臺客服聯(lián)系和協(xié)調(diào)，成功幫助劉先生退保成功并全額退款。

9月27日，劉先生再次焦急地來到網(wǎng)點找到莫麗燕，說自己被某不知名鏈接自動付款購買了保健產(chǎn)品，劉先生表示自己沒有開通過這個功能。莫麗燕立即幫助劉先生查看交易流水清單，查找扣款方信息，耐心地幫客戶聯(lián)系對方申請退款，成功為劉先生挽回了損失?；诶夏耆巳后w是電信詐騙的重災(zāi)區(qū)，莫麗燕還向宣傳劉先生宣傳了反詐知識，讓對方了解和辨識常見的電信詐騙手段和方式，幫助對方提高反詐意識。

劉先生表示，以莫麗燕為代表的柳州銀行工作人員態(tài)度認真、耐心負責(zé)，令人感動，于是便有了本文開頭的那一幕。

柳州銀行表示，將繼續(xù)以細致入微的貼心服務(wù)踐行“心服務(wù) 誠相伴”的理念，同時，加強對老年群體的關(guān)懷，積極打造“適老化”網(wǎng)點，為客戶提供更加貼心、暖心的服務(wù)。

來源：柳州銀行

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