近日，中信銀行南寧朝陽路支行成功攔截一起老年人異常取款事件，幫助客戶避免4.8萬元資金損失。

事發(fā)當(dāng)日上午，支行柜面運(yùn)營人員正在有條不紊地進(jìn)行班前準(zhǔn)備，兩名轄區(qū)警官帶著一位老人急匆匆地走到柜臺面前，請求對老人的銀行卡馬上進(jìn)行掛失補(bǔ)卡處理。經(jīng)了解，老人通過朋友介紹接觸了一家收藏品投資機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備購買該機(jī)構(gòu)員工推薦的可快速升值的字畫，并已將銀行卡及密碼交給該機(jī)構(gòu)一名女員工保管，現(xiàn)有些擔(dān)心便主動(dòng)報(bào)警，請求辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。

了解事情經(jīng)過后，支行柜面運(yùn)營人員馬上為老人辦理了銀行卡掛失補(bǔ)卡及重置密碼業(yè)務(wù)，并經(jīng)老人同意后關(guān)閉銀行卡非柜面渠道功能，提醒老人辦理業(yè)務(wù)時(shí)務(wù)必到人工柜臺辦理。相關(guān)業(yè)務(wù)辦理完后，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理還協(xié)同警官向老人詳細(xì)介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等常見套路，鼓勵(lì)老人在遇到類似事情時(shí)向警察或身邊人求助。

當(dāng)日中午，老人再次返回網(wǎng)點(diǎn)，表示該投資機(jī)構(gòu)的工作人員正在網(wǎng)點(diǎn)外等待她取款，并多次電話催促盡快辦理，老人不知如何拒絕該機(jī)構(gòu)人員，于是就回到柜臺尋求幫助。支行工作人員了解情況后立刻聯(lián)系轄區(qū)派出所協(xié)助，同時(shí)安撫老人并拖延時(shí)間待警方出警，警方迅速趕到現(xiàn)場控制并盤問等候在網(wǎng)點(diǎn)外的投資機(jī)構(gòu)工作人員。

下階段，中信銀行南寧朝陽路支行將持續(xù)開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳教育工作，重點(diǎn)關(guān)注老年人群，持續(xù)加強(qiáng)一線員工反詐識別及應(yīng)對能力，筑牢防騙反詐堅(jiān)固防線，堅(jiān)決守好群眾錢袋子。（中信銀行南寧分行）

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