柳州市人民醫(yī)院將“以人民為中心”的理念貫穿于診療服務各環(huán)節(jié)，堅持系統(tǒng)思維，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效整合型醫(yī)療服務體系，鞏固拓展、豐富內(nèi)涵，讓患者享有系統(tǒng)連續(xù)的全流程優(yōu)質(zhì)高效住院服務，取得了積極成效。

“集團一張床”有效緩解入院難

今年8月，葉先生因腰椎管狹窄，腰部疼痛伴有下肢放射性疼痛，夜不能寐，來到該院脊柱外科就醫(yī)等待手術治療，但此時病區(qū)床位緊張。按照以往，葉先生只能等有床位的時候入院或轉(zhuǎn)他院?，F(xiàn)如今，該院以“集團一張床”理念開展“床位共享”，組建床位調(diào)配中心，打通科室乃至院區(qū)之間的床位“壁壘”，病人如果需要住院治療，即使本科室“滿員”，床位調(diào)配中心也會按照專業(yè)相近、距離相近、相對集中的原則，安排其他有空余床位的科室接收。

柳州市人民醫(yī)院床位調(diào)配中心。柳州市人民醫(yī)院供圖

因此，葉先生當天就在該院床位調(diào)配中心的調(diào)配下順利安排入住與脊柱外科相臨近的眼科病區(qū)完成術前檢查。在眼科住院期間，由脊柱外科醫(yī)生查房，眼科護士完成護理。手術前，脊柱外科病區(qū)有了床位，葉先生遷回到專科病區(qū)。

“集團一張床”的順利運行，得益于該院高度重視信息化建設，通過數(shù)據(jù)多跑路、讓患者少跑腿，持續(xù)提升群眾就醫(yī)體驗。近年來，該院通過對信息系統(tǒng)及平臺進行全面升級，打破信息孤島，促進各業(yè)務系統(tǒng)集成，醫(yī)療集團院區(qū)間構(gòu)建形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)全面結(jié)構(gòu)化電子病歷、全面質(zhì)量管理和全面病人服務管理，打通了醫(yī)院發(fā)展的信息“任督二脈”，在集團內(nèi)部建立了床位一體化管理網(wǎng)格，實時共享住院床位數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)了跨院區(qū)、跨科室的住院患者收治。

“集團一張床”床位共享服務，讓很多原先“住不進”的患者能及時住進醫(yī)院接受治療，有效解決了“入院難”和醫(yī)療資源利用不充分之間的矛盾。據(jù)統(tǒng)計，自實施“全院一張床”“集團一張床”管理以來，截至今年8月31日，該院內(nèi)部跨科收治患者2390人次，集團院區(qū)間通過雙向轉(zhuǎn)診安排住院患者10175人次，病床使用率逐步提升，群眾滿意度持續(xù)提升。

多學科聯(lián)合提供最佳診療方案

近日，8歲的明明（化名）在家長陪同下來到該院心臟外科就診，確診為先天性心臟病、房間隔缺損。為了給患兒最優(yōu)的解決方案，該院立即組織結(jié)構(gòu)性心臟病MDT團隊進行集中討論，最終決定采用ERAS模式下胸腔鏡輔助心臟不停跳房缺修補手術，這種手術在柳州開展尚屬首次。最終，明明的危機得以圓滿化解。

多學科聯(lián)合研究診療方案。柳州市人民醫(yī)院供圖

針對病情復雜、涉及多個學科的患者，該院推行多學科聯(lián)合診療模式，按“病”不按“科”的診療思路，充分發(fā)揮團隊合作優(yōu)勢，制定出科學、合理、規(guī)范、適合患者的個體化最優(yōu)治療方案，為疑難危重癥患者提供更全面有效的救治方案。

如今，該院成立了31個MDT團隊，僅2022年就完成了多學科診療3000多例、住院患者大會診3000多例。開展MDT數(shù)量位居廣西前列，實現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量雙提升，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。

“四大項目”進病房服務更優(yōu)質(zhì)

“康復訓練效果很好，這兩天就可以出院了，出院后也要記得做康復訓練，保持營養(yǎng)攝入?！比涨?，在患者藍先生的病床前，柳州市人民醫(yī)院康復醫(yī)學科專家團隊一邊指導他做康復訓練，一邊細心叮囑出院相關注意事項。

此前，藍先生不慎摔倒導致肱骨中段骨折，來到柳州市人民醫(yī)院創(chuàng)傷骨科住院治療，手術順利?；謴推陂g，該院專家團隊不僅為他提供了常規(guī)西醫(yī)治療，還提供了中醫(yī)治療及淋巴回流消腫、關節(jié)活動度康復、遠端肢體力量訓練等康復服務，讓藍先生能夠更快康復出院。

藍先生的快速康復出院，是該院“舒適化診療進病房”“中醫(yī)進病房”“康復進病房”“營養(yǎng)進病房”四大項目開展所取得的成效的縮影。當前，該院以鎮(zhèn)痛提前介入服務、快速康復服務、中醫(yī)藥服務、醫(yī)療膳食健康服務等主動服務為基石，以充滿暖心舉措的病房為紐帶，搭建了與病患的“連心橋”。

業(yè)務“一站式”辦理省時又省心

“現(xiàn)在看病住院方便多了，不用來回跑、繞彎路，在這里就能一次性解決?！痹谠撛鹤≡捍髲d一樓“一站式”便民服務中心為家人住院辦完手續(xù)的嚴先生，為該院高效、便捷的診療服務點贊。

柳州市人民醫(yī)院“一站式”便民服務中心。柳州市人民醫(yī)院供圖

病歷復印蓋章、慢病資料上傳、醫(yī)保咨詢服務……入院、出院的時候，經(jīng)常需要辦理提供多項材料，由于各項業(yè)務不在同一樓層，市民之前需要在各科室、各層樓間來回跑。為此，該院通過重新規(guī)劃布局、優(yōu)化流程，設立“一站式”便民服務中心，實現(xiàn)了“一站通辦、一窗通辦、一人通辦”，患者或家屬“只需跑一次”，中心每月服務逾萬人次，深受群眾好評。

近年來，柳州市人民醫(yī)院積極踐行健康中國戰(zhàn)略，堅持“人民至上，生命至上”，全力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效整合型服務體系，聚力打造“一站式、團隊式、中心化、一體化”的整合型服務模式，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的診療服務，不斷提升人民群眾的就醫(yī)體驗。

該院通過優(yōu)化空間布局，提升診療效能，在急診醫(yī)學科及其周邊區(qū)域進行重新規(guī)劃，建立“急救一體化”模式，配備全新的急危重癥救治室和急診監(jiān)護病房，形成完整的急救鏈。此外，該院還在門診設置了腫瘤日間病房，有效縮短住院時間，減輕患者醫(yī)療負擔，緩解腫瘤病人入院化療“一床難求”的困境。

柳州市人民醫(yī)院相關負責人表示，該院通過持續(xù)改革和創(chuàng)新，不斷提升群眾就醫(yī)體驗，使患者能夠享受到及時、高效、便捷、舒適的病房醫(yī)療服務。接下來，該院將不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短患者等待時間，保障患者能夠得到全流程優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務，為患者提供良好的就醫(yī)體驗，助力健康柳州建設。（周育舟）

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