“用心做好本職工作，把平凡的工作干到極致便是榜樣……”他無(wú)比堅(jiān)定地說(shuō)。他是貝向宇，廣西聯(lián)通的一名智家工程師，在這個(gè)平凡的崗位上默默耕耘了八年。為及時(shí)響應(yīng)用戶需求，給用戶提供高品質(zhì)的上網(wǎng)體驗(yàn)，他風(fēng)里來(lái)、雨里去，早出晚歸披星戴月是常態(tài)。他沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，但他的真誠(chéng)足以打動(dòng)用戶，他用自己的實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著一個(gè)又一個(gè)動(dòng)人的故事……

貝向宇在裝機(jī)間隙進(jìn)行巡線整治，管轄區(qū)域客戶滿意度達(dá)100%。廣西聯(lián)通供圖

客戶為本，真誠(chéng)服務(wù)

在日常工作過(guò)程中，總會(huì)遇到客戶提出的各種超出服務(wù)范圍的需求，但他總是會(huì)把客戶感知放在第一位，提供力所能及的服務(wù)。在廣西融安縣長(zhǎng)安鎮(zhèn)古芬村，一天，貝向宇在給一對(duì)老年夫婦辦理寬帶裝機(jī)完畢后，時(shí)間已到晚上8時(shí)，但老爺爺說(shuō)他家里還有一棟房子，兒子幫安裝的攝像頭一直無(wú)法使用，嚴(yán)重影響到日常生活，希望他能過(guò)去幫忙看看。貝向宇跟隨老人到達(dá)安裝地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)是友商的攝像頭，隨意擺放在電視機(jī)旁，并未連接和使用。用戶提出是否可以代安裝，貝向宇二話沒(méi)說(shuō)就答應(yīng)幫忙，安裝調(diào)試完成后，在手機(jī)上教老人家如何使用，最后還指導(dǎo)如何加入分享賬戶。

“貝向宇師傅的服務(wù)實(shí)在是太貼心了，必須給聯(lián)通贊一個(gè)。”老爺爺滿意地豎起了大拇指，走在村里，逢人便稱(chēng)贊。

貝向宇也沒(méi)想到，就是這么一個(gè)順手的事情，老人家的兒子回家后知道這個(gè)情況，直接決定把家里老房子換成了聯(lián)通寬帶，并辦理了聯(lián)通千兆家攝像頭。

“沒(méi)什么大不了，我的工作就是用真心服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶感受到我的真誠(chéng)。”貝向宇說(shuō)。

廣西聯(lián)通智家工程師貝向宇穿梭在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，為用戶提供高品質(zhì)的上網(wǎng)體驗(yàn)。廣西聯(lián)通供圖

不畏困難，敢于擔(dān)當(dāng)

貝向宇的裝機(jī)區(qū)域既有縣城也有偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，裝機(jī)線路復(fù)雜且路途遙遠(yuǎn)，工作中的他經(jīng)常是晴天一身汗，雨天一身泥，但他總是把用戶的需求放在第一位，不管天氣環(huán)境如何惡劣，總能按照客戶的預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到位。除了響應(yīng)工單，貝向宇還堅(jiān)持服務(wù)往前一步，利用裝機(jī)間隙巡線整治，管轄區(qū)域客戶滿意度達(dá)100%，真正做到讓客戶滿意、讓客戶放心。

“您記一下我的手機(jī)號(hào)碼，加一下我的企業(yè)微信，有任何問(wèn)題隨時(shí)和我聯(lián)系！”這樣的話，八年來(lái)貝向宇不知重復(fù)了多少遍。當(dāng)初那個(gè)一臉稚嫩的大男孩兒，如今已是十里八村、父老鄉(xiāng)親心里最值得信賴(lài)、最靠譜的“老貝師傅”，一個(gè)人、一輛車(chē)、一個(gè)工作包，貝向宇用聯(lián)通人的赤誠(chéng)與大愛(ài)丈量著他熟悉又熱愛(ài)的土地。

“那時(shí)候就是這樣來(lái)回串家維修，有時(shí)候確實(shí)會(huì)貪晚一些，就是想著當(dāng)天能修好的多晚也修好，看著用戶著急我心里也著急！”不善言談的他，把對(duì)工作的愛(ài)、對(duì)用戶的愛(ài)全部化為了行動(dòng)，急用戶之所急、想用戶之所想。“您別客氣！這是我應(yīng)該做的！”這是貝向宇說(shuō)得最多的一句。

無(wú)私奉獻(xiàn)，溫暖人心

由于貝向宇的裝機(jī)區(qū)域是融安縣所有智家工程師當(dāng)中最廣且地形最為復(fù)雜的，常常因?yàn)橐ｋU(xiǎn)加裝機(jī)或夜間故障原因，平時(shí)比較少的時(shí)間對(duì)家人給與陪伴。他的愛(ài)人外派在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上班，父親長(zhǎng)年臥病在床，而他的女兒剛上小學(xué)四年級(jí)。在分配裝維區(qū)域時(shí)，大家對(duì)于偏遠(yuǎn)地方都敬而遠(yuǎn)之，作為裝維團(tuán)隊(duì)里的老大哥，他勇于擔(dān)起了責(zé)任。

2023年春節(jié)期間遇大雨天的晚上，他正在家里輔導(dǎo)孩子寫(xiě)作業(yè)，一個(gè)報(bào)障電話驟然響起打破了這份寧?kù)o。一位寬帶用戶的家里留守老人就寬帶故障，給遠(yuǎn)方的兒子無(wú)法從攝像頭得知家中母親情況，非常著急，要求盡快幫忙修復(fù)。在征求得用戶的同意后，他決定帶著女兒一起去用戶家進(jìn)行連夜修障。本還擔(dān)心女兒鬧情緒，結(jié)果女兒很體諒爸爸，一直陪伴老人玩耍并安撫老人。故障修通后，用戶與母親取得聯(lián)系后非常感動(dòng)，一句“有你在，我放心！”勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，而老人家也一直夸贊他的女兒懂事。

“那天讓我意想不到的是，我女兒回家后用自豪的語(yǔ)氣把自己陪爸爸修障的過(guò)程說(shuō)給我愛(ài)人聽(tīng)，她也很感動(dòng)，并贊揚(yáng)我給女兒做了好榜樣，家人對(duì)我工作的支撐和諒解是我最大的收獲，也讓我更有信心和毅力在智家工程師的崗位上繼續(xù)奮斗!”貝向宇笑著回憶。

貝向宇，是眾多默默奉獻(xiàn)在普通工作崗位智家工程師的縮影，他們沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，也沒(méi)有轟轟烈烈的故事，而是堅(jiān)守著一顆“客戶為本”的初心，用自己的真誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)和無(wú)私奉獻(xiàn)去服務(wù)每一位客戶，讓平凡的工作崗位也閃閃發(fā)光。（車(chē)日丹 黃小寧）

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