人民網(wǎng)南寧12月6日電 （記者彭遠(yuǎn)賀、實(shí)習(xí)生殷彩妮）近日，廣西南寧一網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上給自治區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)留言，反映自己最近在幫兩個(gè)子女到南寧市市民中心辦理南寧市社?？〞r(shí)遇到多個(gè)問題，希望能得到解決。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)友留言截圖。（點(diǎn)擊查看留言詳情）

根據(jù)網(wǎng)友留言，在銀行選擇上，網(wǎng)友想選擇中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行作為發(fā)卡行，但是“人員不讓選擇‘農(nóng)業(yè)銀行’，積極推薦除四大行之外的小銀行”；辦理制卡業(yè)務(wù)后，工作人員“一邊遞過一張寫著‘30個(gè)工作日完成’的回執(zhí)，一邊卻口頭告知30日不能完成”。

后來(lái)此次制卡失敗，“市民中心和銀行兩個(gè)職能部門互相推諉，我多次往返于這兩個(gè)部門至今也未能制卡”，對(duì)此，網(wǎng)友吐槽，“為何要多次‘跑部前進(jìn)’”？

此外，該網(wǎng)友還通過12333熱線了解辦卡情況，卻遇到了該熱線“難接通人工服務(wù)”“接通人工服務(wù)后告知要想制卡就得加錢，加錢制卡包成功”的問題。網(wǎng)友提問：“是否可以減少電腦AI語(yǔ)音提示以及增加人工座席減少占線時(shí)間？”“為何正常制卡困難重重，一交錢就能解決問題？”

官方回復(fù)截圖。

收到留言后，自治區(qū)及南寧市相關(guān)部門高度重視，對(duì)網(wǎng)友反映的南寧市社?？ㄖ瓶ê?2333熱線人工服務(wù)等問題進(jìn)行了核實(shí)處理，后由南寧市人民政府辦公室作出以下回復(fù)：

1、關(guān)于不能選擇農(nóng)業(yè)銀行作為開戶行的問題。經(jīng)調(diào)查，因自治區(qū)正在組織第三代社?？ǖ陌l(fā)行工作，全區(qū)社?？ê献縻y行都需進(jìn)行銀行系統(tǒng)升級(jí)改造，您到市民中心管理部為您的兩個(gè)小孩辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行等部分銀行正在系統(tǒng)升級(jí)改造，無(wú)法正常辦理開戶，故向您推薦了已經(jīng)完成系統(tǒng)升級(jí)改造且可以正常開戶的銀行。

2、關(guān)于工作人員口頭告知30日內(nèi)不能完成制卡的問題。經(jīng)調(diào)查，根據(jù)全區(qū)社保卡制作的相關(guān)規(guī)定，社?？ǖ闹瓢l(fā)卡時(shí)限為30個(gè)工作日（周末和節(jié)假日除外），但由于自治區(qū)社?？ㄏ到y(tǒng)剛剛切換上線，系統(tǒng)不太穩(wěn)定，個(gè)別制卡超期，工作人員告知了您可能會(huì)有制卡超期的情況。目前，您的兩個(gè)小孩分別于2022年9月13日，9月27日領(lǐng)取了社保卡，均在自治區(qū)社?？ㄖ瓶ǔ兄Z時(shí)限內(nèi)完成。

3、關(guān)于后續(xù)制卡失敗，多次往返于市民中心管理部和銀行之間未能完成制卡問題。經(jīng)調(diào)查，您其中一個(gè)小孩因個(gè)人信息問題在建設(shè)銀行開戶失敗，工作人員為您辦理了即時(shí)制卡業(yè)務(wù)并更換開戶銀行，但在批量制卡轉(zhuǎn)成即時(shí)制卡過程中，自治區(qū)系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定產(chǎn)生故障，導(dǎo)致社?？o(wú)法正常制作。9月13日再次接到您的反映后，經(jīng)協(xié)調(diào)自治區(qū)，當(dāng)日完成了社保卡的制作。下一步，市人社局將進(jìn)一步加強(qiáng)社?？ㄖ瓢l(fā)卡服務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)自治區(qū)完善信息系統(tǒng)，及時(shí)研究并協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題，為參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。如您還有其他人力資源社會(huì)保障方面的問題咨詢或反映，可撥打熱線服務(wù)電話12345。

4、關(guān)于12333熱線難接通人工服務(wù)的問題。經(jīng)調(diào)查，2021年11月底，12345熱線整合了12333熱線，設(shè)立人社專席統(tǒng)一接聽人社業(yè)務(wù)來(lái)電。12333熱線難接通人工服務(wù)的原因有以下兩點(diǎn)：一是2021年12月以來(lái)12345熱線來(lái)電量增加，尤其是疫情突發(fā)來(lái)電大幅上漲，話務(wù)員配備相對(duì)不足；二是在進(jìn)入人工服務(wù)前設(shè)置了智能語(yǔ)音導(dǎo)航。12333熱線智能語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置了企業(yè)和群眾來(lái)電咨詢量大的問答場(chǎng)景，在話務(wù)員配備不足的情況下，給企業(yè)和群眾提供了高效、便捷、智慧的咨詢服務(wù)。為解決12333熱線人工接通率低的問題，12345熱線在2022年10月8日向人社專席增加了6名話務(wù)員。同時(shí)，熱線也縮短了智能語(yǔ)音導(dǎo)航的時(shí)長(zhǎng)。您若想直接進(jìn)入12333熱線人工服務(wù)，建議您在電話撥通后直接說(shuō)出“人工”二字，智能語(yǔ)音導(dǎo)航會(huì)自動(dòng)識(shí)別并幫您轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。

5、關(guān)于加錢制卡的問題。經(jīng)調(diào)查，按照社?？ㄖ瓶üぷ饕?，急需用卡的參保人員可在線上或線下網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理即時(shí)制卡后，持本人有效居民身份證原件到開通即時(shí)制卡業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，部分銀行有可能收取銀行卡開卡工本費(fèi)。12333熱線話務(wù)員跟您溝通交流時(shí)誤將銀行卡開卡工本費(fèi)說(shuō)成了加急費(fèi)，引起了您的誤解。在此，再次向您表達(dá)歉意。

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